端州区城西街道双百社工（右）到居民家开展日常关爱服务。 戴福钿 摄

戴福钿 罗敬盛 陈家俊

近年来，我市全面启动实施“广东兜底民生服务社会工作双百工程”（简称“双百工程”），有效破解基层兜底民生服务能力不足痛点堵点，提升了基层社会治理能力和水平。截至今年4月底，全市建成双百社工站105个，直聘双百社工700多人，服务群众超14.21万人次，实现乡镇（街道）社工站全覆盖。

“英姐，最近身体怎么样？有什么困难吗？”5月30日，跟随端州区城西街道社会工作服务站副站长徐洁芳，来到康乐社区居民英姐家里开展日常关爱服务。见到徐洁芳，英姐笑呵呵地拉着她的手聊着家长里短。

英姐今年70多岁，是一名失独老人，10多年来独自抚养孙女长大。以往，她靠打工养家糊口，前些年因病需休养，家庭没有了生活来源，加之她没有购买社保，生活开销成了难题。2020年，徐洁芳得知其情况后，与其他社工一起前往走访，依托我市的帮扶政策，帮她办理了低保救助。

“多亏了社工热心帮忙，现在我每个月可以领到1300元低保救助金，加上政府其他帮扶政策，我与孙女每个月总共可以领近3000元，足够家庭日常生活以及孙女的上学所需。”谈及徐洁芳等社工，英姐赞不绝口。她感慨地说，虽然独生的儿子已离世10余年，但街道这群社工就像家人般关怀备至，让她感到了温暖。

了解到，城西街道社会工作服务站共有社工11人，服务对象超1500人。自2017年加入双百社工队伍，“80后”的徐洁芳长期奔跑于帮扶对象家中，为困难群众和特殊群体统筹提供情绪疏导、心理抚慰、精神关爱、关系调适、社会融入等方面专业服务，做到“一户一档”全过程跟踪管理。在此过程中，社工亦与救助帮扶对象建立了深厚的情感。

徐洁芳介绍，自从2017年我市启动“双百计划”，受帮扶的群众范围和人数明显多了起来。但仍有很多类似英姐那样的居民，因不了解帮扶政策以及申请流程而没有申请救助，“对于这类群众，我们社工会主动对接和走访，为他们的生活提供力所能及的帮助，有针对性地宣传和提供帮扶措施。”

市民政局社工科负责人介绍，2017年我市开始实施“双百计划”，并在2020年深入推进“双百工程”。作为以落实困难群众和特殊群体基本民生保障为根本的民生工程、民心工程，我市通过延伸社工站（点），招聘双百社工扎根基层，多种形式开展摸底排查、“一户一档”“一人一案”建档帮扶，及时准确了解困难群众所需，从多个方面为他们提供兜底保障，着力解决他们的操心事、烦心事、揪心事，确保困难群众求助有门、受助及时。