真诚服务暖人心，细微之处显真情。近日，当记者走进位于端州区西江南路的肇水集团客户服务中心时，迎面感受到的是使人如沐春风的贴心服务。“竭力使每一位客户高兴而来、满意而去，这是我们的服务宗旨。”客户服务中心主任刘惠素告诉记者。正是因为一直坚持抓优质的管理和服务，肇水集团客户服务中心得到广大市民群众的一致好评，成为展示全国文明城市创建成果的一个窗口。

不断拓宽服务渠道 优质服务“不打烊”

肇水集团客户服务中心作为水务服务的重要窗口，可为端州城区市民提供报装、变更、收费、装拆等各项服务，其热线服务还延伸至鼎湖、四会、封开和广宁等县（市、区），惠及群众约150万。2020年客户服务中心供水服务热线累计受理话务总量12.4万个，其优质服务得到群众好评。当年，客服中心被省总工会授予“广东省五一劳动奖状”。

2020年，肇水集团端州供水分公司通过积极推广智慧服务，不断提升用户感受。如完善微信平台报装、预约通 水、信息纠错、水量复核等功能，使用户可在微信平台一键办理业务，全年微信平台新增关注数超3万，绑定用户数约4万户。至2020年底，肇水发展微信公众号关注总量为175034户，绑定总量为138049户，端州城区用户通过电子途径缴费人群已达80%。

端州供水分公司迅速开发拓展服务渠道，实现预付式水表充值、扫二维码缴纳违章用水罚款。加强与农业银行合作，开通“农银快e支付”线上缴水费新渠道。线下服务方面，设在端州城区文明路、黄岗、睦岗等地的营业网点均开通“一站式”服务，通过减少报装程序、压缩服务时限、精简报装材料等方式，使用户快速获得“用水”。

疫情期间，肇水集团还推出“欠费不停供、停计违约金、线上24小时智慧服务不打烊”等多种惠企便民措施。落实政策期间，端州区域惠及个体工商户约2万户，优惠金额19.53万元，减免违约金约16万元。

推出多项“零跑腿”服务进一步优化营商环境

2月2日，肇庆市肇水水务发展有限公司推出的“零跑腿”用水服务正式上线。市民搜索“肇庆市肇水水务发展有限公司”微信公众号并关注后，打开“在线服务”的“业务办理”页面，动动手指，即可实现业务办理线上申请、线上通知、线上缴费、线上签署协议等操作，十分方便快捷。

为认真贯彻落实广东省关于优化营商环境的决策部署，打造粤港澳大湾区一流营商环境，积极响应肇庆市委改革办制定的进一步压缩用水服务用时，加快审批精简材料，提升报装服务效能等若干措施，肇庆市肇水水务发展有限公司结合电子签章、电子发票、人脸识别、微信线上服务等多种信息化手段，通过微信公众号网上服务厅上线了多项“零跑腿”服务。

诚信建设打造服务“零距离”

“诚信经营优质服务”是肇庆市水务集团有限公司一直秉承的经营发展理念。近年来，该集团通过构建企业诚信文化、辐射诚信经营理念、信守服务承诺、健全诚信制度等措施，逐步建立诚信管理体系，使企业综合效益和社会形象不断提升。

在肇水集团各子公司，“诚信经营优质服务”的理念得到很好的推广，诚信文化已成为其企业文化的核心内容之一。通过诚信经营，肇水集团获得各级政府和社会各界的赞赏和认可，已连续15年被评为广东省诚信示范企业，并先后获得广东省环境保护厅所评“环保诚信企业”等省市级荣誉以及“优秀诚信企业”等级荣誉。

创建“供水蓝映党旗红”党建品牌引领服务提升

党建引领强服务，企业发展走新路。肇水集团端州供水分公司创建了“供水蓝映党旗红”党建品牌，支部创新“党委引领、支部落实、小组攻坚、党员争先”一线工作法，打造“党建+安全供水”“党建+优质服务”等工作模式，形成“党建有声色、供水有保障、服务有温度”的良好局面。

2020年，“供水蓝映党旗红”党建活动品牌获市国资委推荐参与肇庆市“西江党旗红”基层党建品牌创建活动，激励党员以实际行动奉献社会。通过积极开展党员送温暖行动，组织党员志愿者上门为端州区光明街正巷27号困难户堵封供水管线漏点，并为其免费更换水龙头等暖心行动，让党员以实际行动践行密切联系群众、服务群众的宗旨和理念。

西江日报记者 陈松连